Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung der Storefront Kochheld unter kochheld.shop.
Betreiberin im kaufmännischen Hintergrund ist die Elster Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie führt als Betreibergesellschaft der Storefront unter dem Namen Kochheld den laufenden Betrieb im Auftrag der Händleridentität Kochheld, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland und verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Kochheld ist ein seit 2018 tätiger unabhängiger Fachhändler für kleine Küchengeräte mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft für Marken wie Russell Hobbs, TRISA Electronics und KOENIG und kein offizieller Markenhersteller-Shop. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.
Mit der Nutzung der Website und der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Sie dürfen kochheld.shop ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkaufszwecke und im Einklang mit geltendem Recht nutzen.
- Bestellberechtigt sind volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferanschrift in dem von uns belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse.
- Sie stellen sicher, dass alle Angaben im Bestellablauf wahrheitsgemäß und vollständig sind.
- Eine missbräuchliche Nutzung, etwa Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Massenauslesen von Katalogdaten oder Störung des Bestellablaufs, ist untersagt.
3. Konto und Bestellablauf
Eine Bestellung ist auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
- Mit dem Absenden der Bestellung über den Warenkorb geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab.
- Sie erhalten zunächst eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
- Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Eingabefehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Missbrauchsverdacht abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
- Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung und Lieferschein sofort auf Modell, Variante und Menge.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst kleine Küchengeräte der Fokusmarken Russell Hobbs, TRISA Electronics und KOENIG mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleich.
Alle Artikelseiten werden vor Freischaltung auf korrekte Typbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Sicherheitshinweise für den deutschen Markt geprüft. Abbildungen und Beschreibungen dienen der Veranschaulichung; maßgeblich für Ausstattung und Lieferumfang sind Typbezeichnung und Produktdetails auf der jeweiligen Artikelseite.
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite.
5. Preise, Versandkosten und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen, zuzüglich Versand gemäß Ziffer 7.
- Standardversand: 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Preise können sich je nach Einkaufscharge, Herstellerbeteiligung und Aktionszeitraum unterscheiden; einzelne Varianten können daher unterschiedlich stark reduziert sein, ohne dass sich Ausstattung oder Lieferumfang ändern.
- Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf über wenige Fokusmarken und schlanker Abwicklung ohne eigene Filialen und wird als direkter Abschlag an der Kasse oder als zeitweise gesenkter Angebotspreis weitergegeben.
- Rabattaktionen werden aus Einkaufsvorteilen und zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert und gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichnete Auswahl.
Aktionscode KOCHHELD15
Für die Aktion 15 % Rabatt mit Code KOCHHELD15 auf berechtigte Artikel gilt: Code KOCHHELD15 im Warenkorb einlösen und 15 % sparen. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Ausgenommen sind nicht als berechtigt gekennzeichnete Artikel.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung in der Regel bei Versandvorbereitung bzw. Versand.
- Bei Zahlung per PayPal gelten ergänzend die Bedingungen des Zahlungsdienstleisters; die Belastung richtet sich nach dessen Ablauf.
- Bei Zahlungsverzug, Rücklastschrift oder fehlgeschlagener Autorisierung behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten und Ihnen entstandene Mehrkosten im gesetzlichen Rahmen weiterzubelasten.
7. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen.
Die Übergabe an den Versand erfolgt nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe in kompakter Standardverpackung. Bei Teillieferungen informieren wir Sie per E-Mail. Bitte prüfen Sie das Gerät nach Erhalt kurz auf Transportschäden und Vollständigkeit und melden Sie Schäden umgehend mit Bestellnummer und Fotos.
8. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Zur Anmeldung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Name und E-Mail aus der Bestellung an unseren Kundenservice. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Hinweise zur Rücksendung.
- Bitte senden Sie die Ware vollständig, unbenutzt bzw. in geprüftem Zustand mit allem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
- Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für zurückgenommene Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten werden nur erstattet, soweit sie auf die zurückgegebenen Artikel entfallen und die Bestellung die Freigrenze für kostenlosen Versand unterschreitet oder gesetzliche Bestimmungen dies vorsehen.
- Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleiben unberührt und werden innerhalb des genannten 30-Tage-Fensters für Rückgaben praktisch abgewickelt.
9. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und Supportangaben.
Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an den Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang, stimmen das weitere Vorgehen ab und bieten Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung an, soweit gesetzlich vorgesehen.
10. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Geräte originale Marken-Neuware in versiegelter Hersteller- bzw. Distributorenverpackung mit deutschsprachigen Nutzungsinformationen sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte europäische Distributoren mit Herkunftsnachweis, Chargenverfolgung und Rechnungskette bis zum Erstimport.
Günstigere Preise bedeuten keine andere Herkunft oder abgespeckte Prüfung: Neuware, Kontrolle vor Versand und die Gewährleistungs- und Rückgabeprozesse gelten unabhängig vom gezahlten Preis.
- Qualitätskontrolle: Stichprobenprüfung auf Verpackung, Zubehörvollständigkeit und Funktion vor Übergabe an den Versand sowie dokumentierte Zweitprüfung jeder Rückläuferaufbereitung.
- Ihre Prüfung nach Erhalt: Bitte gleichen Sie Typenschild, Modellbezeichnung, Siegel und Zubehör mit Bestellbestätigung und Lieferschein ab und prüfen Sie das Gerät kurz auf Transportschäden und Vollständigkeit.
Echtheitszweifel melden
Bitte melden Sie Echtheits- oder Qualitätsbedenken mit folgenden Angaben über den genutzten Supportkanal:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Typenschild, Verpackungssiegel und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferkette und Prüfprotokoll mit dem Distributionspartner, Rückmeldung mit Feststellung und Angebot der Lösung. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung über unser Qualitätsteam. Eine abschließende Stellungnahme erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, inklusive konkretem Lösungsvorschlag und Ansprechpartner bis zum Abschluss.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf kochheld.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktdaten, sind durch Urheber- und Kennzeichenrecht geschützt und bleiben Eigentum der Elster Handelsgesellschaft mbH, von Kochheld bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Markennamen wie Russell Hobbs, TRISA Electronics und KOENIG gehören den jeweiligen Markeninhabern.
Eine private, nicht-kommerzielle Nutzung der Inhalte zum Zweck des Einkaufs ist gestattet. Jede darüber hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Verwendung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
12. Zulässige Nutzung und Serviceverfügbarkeit
Sie verpflichten sich, keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädigenden Inhalte zu übermitteln und die Sicherheit oder Verfügbarkeit der Storefront nicht zu beeinträchtigen.
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Aktualisierungen oder vorübergehende Störungen nicht ausschließen. Preis-, Sortiments- und Verfügbarkeitsangaben können sich ändern; bereits bestätigte Bestellungen bleiben davon unberührt.
13. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Produktinformationen werden mit Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Garantie für absolute Fehlerfreiheit oder permanente Verfügbarkeit. Für Schäden aus leicht fahrlässiger Pflichtverletzung haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Die Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für arglistig verschwiegene Mängel sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, bleiben Ihnen zwingende Schutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates erhalten.
Wir bemühen uns, etwaige Meinungsverschiedenheiten direkt über unseren Kundenservice zu klären. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit; wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Geschäftsbedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Bei wesentlichen Änderungen für laufende Vertragsverhältnisse informieren wir Sie per E-Mail; wesentliche Änderungen gelten nur mit Ihrer Zustimmung oder im gesetzlich zulässigen Rahmen.
16. Kundenservice und Fachkontakte
Zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail: Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter support@kochheld.shop.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Defektmeldungen werden priorisiert.
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit Fristverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und E-Mail aus der Bestellung sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis. Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung nutzen wir diese Angaben zur schnellen Zuordnung.
Recht und Datenschutz: Anfragen zu Vertrag, Widerruf, Gewährleistung sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten, einschließlich Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen, richten Sie bitte mit Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretem Anliegen an vertrauen@kochheld.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Datenschutzanfragen bitten wir um einen Nachweis der Identität in minimalem Umfang. Eskalation an die Verantwortliche für Recht und Datenschutz bzw. bei Bedarf an externe Rechtsberatung unter unserer Fortführung.
Postanschrift der Händleridentität: Kochheld, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.