Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kochheld
Kochheld (kochheld.shop), Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland – unabhängiger Fachhändler für kleine Küchengeräte seit 2018 – gibt Ihnen klare Servicefakten für Kauf, Rückgabe und Erstattung. Wir führen Marken wie Russell Hobbs, TRISA Electronics und KOENIG als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist mit persönlicher Kaufberatung.
Betreibergesellschaft der Storefront unter dem Namen Kochheld ist die Elster Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, pflegt Lieferantenbeziehungen, Produktdaten und Qualitätssicherung und verwaltet Anfragen, Reklamationen sowie datenschutz- und vertragsrelevante Prozesse.
1. Rückgabefrist und Geltungsbereich
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle über kochheld.shop bestellten Artikel, soweit sie ungenutzt bzw. im prüfbaren Zustand und vollständig zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass 30 Tage die einzige für Rückgaben maßgebliche Frist ist.
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Geräte originale Marken-Neuware in versiegelter Hersteller- bzw. Distributorenverpackung mit deutschsprachigen Nutzungsinformationen sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte europäische Distributoren mit Herkunftsnachweis, Chargenverfolgung und Rechnungskette bis zum Erstimport.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Rückgabe und Erstattung beachten Sie bitte:
- Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über unseren Kundenservice an.
- Senden Sie das Gerät möglichst vollständig, mit allem Zubehör, Verpackung und mitgelieferten Unterlagen zurück.
- Nutzen Sie zum Schutz vor Transportschäden eine stabile Außenverpackung.
Bitte nach Erhalt prüfen
Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Typbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Sicherheitshinweise für den deutschen Markt geprüft. Zusätzlich führen wir Stichprobenprüfungen auf Verpackung, Zubehörvollständigkeit und Funktion vor Übergabe an den Versand durch.
Bitte gleichen Sie nach Erhalt Typenschild, Modellbezeichnung, Siegel und Zubehör mit Bestellbestätigung und Lieferschein ab und prüfen Sie das Gerät kurz auf Transportschäden und Vollständigkeit.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und unterstützt Sie zuverlässig vor und nach dem Kauf.
- Primärkanal: support@kochheld.shop – Erfassung, Kategorisierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer sowie Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit Fristverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Geben Sie bitte an: Bestellnummer, Name und E-Mail aus der Bestellung, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz, Gutschrift oder Erstattung).
- Bei Fehlteilen oder Defekt ergänzen Sie bitte: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei Fehlteilen oder Defekt sowie Beschreibung des Fehlerbilds und bisheriger Nutzung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Defektmeldungen werden priorisiert.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für Anliegen nach Lieferung – etwa Bedienfragen, fehlendes Zubehör, Beschädigung, Falschlieferung oder Gewährleistungsanliegen – ist unsere Abteilung After-Sales zuständig:
- After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@kochheld.shop – Betreuung nach Lieferung, Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückgabeablauf im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Ablauf: Prüfung von Anspruch, Frist und Lösungsweg, dann Einleitung von Ersatzlieferung oder Erstattung mit Statusupdates. Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
- Qualitätssicherung: pruefung@kochheld.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Chargenverfolgung, Freigabe von Ersatz aus geprüfter Charge oder alternativer Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bitte senden Sie: Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Fotos von Typenschild, Verpackungssiegel und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung.
- Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Supportkanal
- Abgleich von Charge, Lieferkette und Prüfprotokoll mit dem Distributionspartner
- Rückmeldung mit Feststellung und Angebot der Lösung
Zusätzlich erfolgt eine dokumentierte Zweitprüfung jeder Rückläuferaufbereitung. Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang eine abschließende Stellungnahme inklusive konkretem Lösungsvorschlag und Ansprechpartner bis zum Abschluss. Die fachliche Eskalation erfolgt an die Qualitätsbeauftragte bzw. die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams.
5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift
- Nach Freigabe erhalten Sie je nach Prüfung und Wunsch Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung.
- Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung über unser Qualitätsteam.
- Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Sie erhalten Statusupdates per E-Mail mit Vorgangsnummer bis zum Abschluss.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder begründetem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel übernehmen wir die Abwicklung des Rückversands über unser Qualitäts- bzw. After-Sales-Team. Bitte versenden Sie reklamierte Ware erst nach Bestätigung und Anweisung durch betreuung@kochheld.shop oder pruefung@kochheld.shop, damit wir Ihnen das korrekte Rücksendevorgehen mitteilen können.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon betreuen wir Sie nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlendem Zubehör und Gewährleistungsanliegen gemäß unseren Serviceprozessen und koordinieren Ersatz, Gutschrift und Rückgabeablauf innerhalb der 30 Tage nach Lieferung.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Allgemeiner Kundenservice (Primärkanal): support@kochheld.shop – Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung, Triage und Weiterleitung.
- After-Sales: betreuung@kochheld.shop – Anliegen nach Lieferung, Ersatz, Gutschrift und Rückgabeablauf.
- Qualitätssicherung: pruefung@kochheld.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenverfolgung und Prüfprotokoll.
Kochheld – kochheld.shop – Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Vielen Dank für Ihr Vertrauen als unabhängiger Fachhändler für kleine Küchengeräte.