Kontakt

Kochheld ist Ihr unabhängiger Fachhändler für kleine Küchen- und Haushaltsgeräte – mit persönlicher Kaufberatung vor und zuverlässiger Unterstützung nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen: von der Produktauswahl über Lieferung und Bedienfragen bis zu Qualität, Vertrag und Datenschutz.

Wir führen Marken wie Russell Hobbs, TRISA Electronics und KOENIG und vergleichen Sortiment, Ausstattung und Servicefakten klar und verständlich. Schreiben Sie uns einfach – wir leiten Ihr Anliegen gezielt an das passende Spezialteam weiter.

Zentrale Anlaufstelle und Betreibergesellschaft

Primärer Kontakt für alle Anliegen: support@kochheld.shop

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, starten Sie immer über unseren Kundenservice per E-Mail. Wir erfassen Ihre Nachricht, kategorisieren sie und bestätigen den Eingang mit einer Vorgangsnummer. Anschließend leiten wir Ihr Anliegen mit Fristverfolgung an die passende Fachabteilung weiter. Die inhaltliche Verantwortung trägt dabei die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialteams.

• Zuständigkeiten des zentralen Services: ergänzende Triage und Weiterleitung an die Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und E-Mail aus der Bestellung sowie Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Bestätigung mit Vorgangsnummer, dann Weiterleitung an die passende Fachabteilung mit Fristverfolgung

Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Elster Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet als Betreibergesellschaft der Storefront unter dem Namen Kochheld Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, pflegt Lieferantenbeziehungen, Produktdaten und Qualitätssicherung und verwaltet Anfragen, Reklamationen sowie datenschutz- und vertragsrelevante Prozesse ergänzend zum primären E-Mail-Kanal.

Händleradresse: Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Service ist per E-Mail erreichbar. Es gelten folgende gemeinsame Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Defektmeldungen werden priorisiert.

Tipp: Je genauer Ihre Nachricht, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie immer Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung und fügen Sie bei Defekten oder Transportschäden Fotos bei.

Ihre fünf Spezialteams im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Bereich – so landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei den richtigen Fachleuten:

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@kochheld.shop

Sie planen einen Neukauf und möchten Geräte vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktauswahl, Ausstattung und Eignung für Ihren Haushalt.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Ausstattungsfragen und Kaufberatung vor Bestellung; Hinweise zu Kompatibilität, Lieferumfang und Berechtigung für die Aktion mit Code KOCHHELD15
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck und Haushaltsgröße, interessierte Varianten oder Vergleichswunsch
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Empfehlung mit Alternativen, auf Wunsch Weitergabe an das Versandteam zur Lieferzeiteinschätzung
• Verantwortung: Beratungsleitung

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@kochheld.shop

Nach dem Kauf sind wir an Ihrer Seite: bei Bedienfragen, fehlendem Zubehör, Gewährleistungsanliegen sowie bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, fehlendem Zubehör und Gewährleistungsanliegen; Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückgabeablauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei Fehlteilen oder Defekt, Beschreibung des Fehlerbilds und bisheriger Nutzung
• Ablauf: Prüfung von Anspruch, Frist und Lösungsweg, dann Einleitung von Ersatzlieferung oder Erstattung mit Statusupdates
• Verantwortung: Leitung Kundenservice

3. Prüfung von Echtheit und Qualität – pruefung@kochheld.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung oder Charge eines Artikels haben, dokumentiert unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig und schlägt eine geprüfte Lösung vor.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Chargenverfolgung; Freigabe von Ersatz aus geprüfter Charge oder alternativer Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Fotos von Typenschild, Siegel und Mangel, Kaufnachweis und Bestellnummer
• Ablauf: Chargen- und Lieferkettenabgleich mit Prüfprotokoll, dann Mitteilung der Feststellung mit Lösungsangebot
• Verantwortung: Qualitätsbeauftragte

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – vertrauen@kochheld.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Themen erhalten Sie bei uns eine vollständige schriftliche Stellungnahme – vertraulich und nachvollziehbar.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrag, Widerruf, Gewährleistung sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen; bei Datenschutzanfragen Nachweis der Identität in minimalem Umfang
• Ablauf: rechtliche Einordnung und vollständige schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an externe Rechtsberatung unter Fortführung durch uns
• Verantwortung: Verantwortliche für Recht und Datenschutz

5. Lieferung und Versand – lieferung@kochheld.shop

Bei Fragen zur Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur oder bei Zustellproblemen und Transportschäden hilft Ihnen unser Logistikservice weiter.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Klärung von Adresskorrekturen, Nachforschungsaufträgen und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern vorhanden; bei Transportschaden Fotos der Außen- und Innenverpackung
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Versandpartner und Statusmitteilung, dann Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Abhilfe
• Verantwortung: Leitung Logistikservice

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Was Sie von uns erwarten können

Als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für kleine Küchengeräte arbeiten wir seit 2018 mit klaren Abläufen: jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer, jedes Fachteam arbeitet mit festen Antwortzielen und dokumentierter Eskalation an die zuständige Leitung. So bleiben Beratung, Lieferung, Betreuung, Prüfung und rechtliche Klärung verlässlich und nachvollziehbar – mit persönlicher Unterstützung per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Starten Sie am besten noch heute über support@kochheld.shop – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages.